圓通速遞宣布，首次寄件客戶、無(wú)固定場(chǎng)所寄件客戶等，需先出示身份證，由快遞業(yè)務(wù)員統(tǒng)一使用新添配置的二代身份證讀卡器核對(duì)身份，并對(duì)包裹物品進(jìn)行驗(yàn)視后，方予以收件。圓通強(qiáng)調(diào)，快遞實(shí)名制并非百分之百查驗(yàn)身份證，主要針對(duì)的是散件客戶。我們知道，快遞實(shí)名制已經(jīng)在紹興進(jìn)行試點(diǎn)，至于何時(shí)會(huì)向全國(guó)推廣，成為眼下行業(yè)內(nèi)外關(guān)注的焦點(diǎn)。實(shí)名制緣何而來(lái)？執(zhí)行效果又會(huì)如何？消費(fèi)者是否接受呢？下面，我們就物流快遞收件實(shí)名制進(jìn)行探討。

快遞公司：如有政策出臺(tái)，立刻會(huì)跟進(jìn)

“快遞實(shí)名，主要是確保安全。”圓通速遞杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理告訴記者。在近半年時(shí)間里，包裹炸彈案偶有發(fā)生。去年8月，杭州刀茅巷發(fā)生圓通快遞公司郵件爆燃案，今年2月6日廣州天河包裹炸彈案更是讓人還心有余悸。圓通董事長(zhǎng)喻渭蛟在接受媒體采訪時(shí)表示，對(duì)于首次寄件客戶、無(wú)固定場(chǎng)所寄件客戶、形跡可疑的散件客戶寄件，要按要求詳細(xì)填寫(xiě)快遞運(yùn)單，保障快件安全。該公司相關(guān)人士解釋說(shuō)，詳細(xì)填寫(xiě)快遞運(yùn)單，意味著寄件需亮身份證。即使客戶有固定居住地址，初次投遞時(shí)，業(yè)務(wù)員也會(huì)要求通過(guò)手持式身份證讀卡器查驗(yàn)身份證，主要核對(duì)客戶的姓名、地址、手機(jī)電話等主要信息是否完整、正確。此外，要加大安檢機(jī)對(duì)快件的查驗(yàn)力度，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶寄遞違法禁寄品，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，杜絕違禁品流入配送網(wǎng)絡(luò)。

2011年4月開(kāi)始，國(guó)家郵政管理局與公安部門(mén)已經(jīng)將紹興劃為快遞實(shí)行制試點(diǎn)城市，而紹興市也曾表示這一舉措很快在“紹興縣25家全部實(shí)行，效果顯著。”杭州地區(qū)快遞公司會(huì)否很快跟進(jìn)？順豐快遞杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人周經(jīng)理則表示，如果有相關(guān)政策出臺(tái)，要求快遞企業(yè)執(zhí)行實(shí)名制，他們也會(huì)按照要求執(zhí)行。“目前還沒(méi)有接到公司要求實(shí)名制的通知，近期不會(huì)執(zhí)行。”韻達(dá)快遞西湖區(qū)營(yíng)業(yè)部的一名工作人員告訴記者。也有快遞工作人員表示，一旦實(shí)名制執(zhí)行起來(lái)，送件效率便要下降，這就需要增加人手，需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。

消費(fèi)者：實(shí)名制操作起來(lái)麻煩，但更讓人放心

不過(guò)，記者昨日嘗試通過(guò)圓通速遞寄件時(shí)，并未被快遞員要求查驗(yàn)身份證。圓通公司表示，查驗(yàn)身份證主要針對(duì)的是散件客戶。如果客戶是在酒店等無(wú)固定場(chǎng)所寄件時(shí)，將受到最為嚴(yán)格的身份查驗(yàn)。一旦遇到人證不符的情況，快遞公司將不予投遞。此外，對(duì)于某些經(jīng)常更換入駐企業(yè)、流動(dòng)性較大的固定場(chǎng)所，在初次合作時(shí)，也會(huì)要求對(duì)方出示證件。圓通負(fù)責(zé)人也表示，對(duì)月結(jié)客戶、集團(tuán)客戶，并不要求查驗(yàn)身份證，但會(huì)在雙方合同細(xì)節(jié)中進(jìn)行約束。不少快遞公司強(qiáng)調(diào)，為了快件的安全，快遞實(shí)名制是大勢(shì)所趨。然而，不少客戶也認(rèn)為快遞員無(wú)權(quán)驗(yàn)看身份證，甚至認(rèn)為自己隱私或許會(huì)被泄露。

“我是淘寶賣(mài)家，每天要寄出幾百個(gè)快件，寄件人是用店鋪名字代替，郵寄的人是不同的工作人員，如果每個(gè)單子都要查驗(yàn)身份證的話，一是不方便，二是泄露了工作人員的隱私，并且有些快遞公司經(jīng)常換人，我覺(jué)得不是很放心。”名叫安吉拉的一位淘寶服裝店賣(mài)家告訴記者。

“如果人不在寄件地，讓朋友代寄，怎么辦？”紹興的陳先生聽(tīng)說(shuō)實(shí)名制寄件后，他表示，寄快件時(shí)身份證如果需要實(shí)時(shí)帶在身邊，也是一種不便。

“我不想讓對(duì)方知道我是寄件人，給她一個(gè)驚喜呢？”一位網(wǎng)友說(shuō)他常常給女朋友寄些禮物，又不想留名，實(shí)行實(shí)名制了是否就行不通了呢？也有消費(fèi)者對(duì)實(shí)名制抱肯定看法，在一家廣告公司上班，常給客戶寄文件的客戶經(jīng)理陸小姐說(shuō)，“寄快件當(dāng)然是實(shí)名的啊，為什么不呢？不然快件如果要退回，怎樣才能正確無(wú)誤地到達(dá)自己手上呢？同時(shí)那些通過(guò)快遞郵包違法犯罪的人，也會(huì)受到約束。麻煩了點(diǎn)，但更安全了。”

業(yè)內(nèi)人士：沒(méi)有相關(guān)的法律約束，執(zhí)行有難度

也有業(yè)內(nèi)人士表示雖然已經(jīng)有快遞公司進(jìn)行實(shí)名制試點(diǎn)，但未來(lái)執(zhí)行起來(lái)并不如想象的簡(jiǎn)單。“其實(shí)，實(shí)際操作起來(lái)是有難度的，因?yàn)閷?shí)名制寄件，不僅僅是涉及個(gè)人隱私這一方面，快遞業(yè)本身屬于服務(wù)行業(yè)，如何服務(wù)好客戶是第一位的，如果沒(méi)帶身份證就不讓寄了嗎？”浙江省快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王筱榮提出的困惑，也正是目前許多消費(fèi)者和快遞行業(yè)人員討論的焦點(diǎn)。“目前還沒(méi)有相關(guān)的郵政法，約束沒(méi)有身份證就不能寄快件，所以快遞公司操作起來(lái)就比較模糊。即使按照實(shí)名制郵寄了，身份證的真假問(wèn)題又該怎么鑒別呢？”浙江省快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王筱榮說(shuō)。

對(duì)于圓通公司只對(duì)散戶要求查驗(yàn)身份證的操作，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院服務(wù)業(yè)研究所主任魏江認(rèn)為，快遞行業(yè)首先是服務(wù)業(yè)，為提供客戶方便以及快速服務(wù)是其根本。“對(duì)每一位顧客一視同仁，這應(yīng)該是服務(wù)行業(yè)的宗旨。”“快遞企業(yè)要做好生意，一定是顧客利益最大化，但在尊重隱私和快件安全的問(wèn)題上，怎樣可以做到平衡，實(shí)際上很難辦。”魏江教授認(rèn)為，快遞物品的安全，是快遞企業(yè)和政府的責(zé)任，如果以確保安全的名義，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上，似乎有些牽強(qiáng)。